矛盾就地化解 問題及時解決
鷹潭市公安局月湖分局探索推行“三步遞進法”解決群眾急難愁盼
來源： 新法治報·贛法云客戶端 | 日期： 2025年10月27日 | 制作： 賈辛 | 新聞熱線： 0791-86847870
“矛盾糾紛調解一直是基層民警工作的重點、難點，月湖公安分局建立矛盾糾紛數據庫，可有效為派出所民警減負。”10月21日，鷹潭市公安局月湖分局治安管理大隊大隊長徐超告訴記者。
針對社會矛盾和民間糾紛發現難、化解難、處置難等問題，鷹潭市公安局月湖分局以“警民連心·你說我做”專項行動為牽引，結合“進百家門、知百家情、解百家憂”活動（下稱“三百活動”），探索推行“排查、化解、預防”三步遞進法，織密“一張網”、下好“一盤棋”、做實“一件事”，著力解決群眾急難愁盼問題。
織密“一張網”
“大家都是鄰居，要以和為貴……”近日，在贛東商城社區的“和·商議事廳”里，社區民警李毅豪勸導兩名因招攬顧客而爭執不下的商戶。經過調解，最終雙方握手言和。
據了解，鷹潭市月湖區搭建了“和·商議事廳”“鄰里一家親”等平臺，架起商戶與居民、鄰里之間的溝通橋梁，就地化解矛盾糾紛。
預警先行，讓矛盾“早發現”。近年來，該分局轉變工作思路，構建起線上線下相結合的“一張網”矛盾糾紛預警機制。線上，深耕警民聯系群、社區平臺，主動搜集信息；線下，組織“民輔警+網格員+群防隊伍”力量，常態化“進百家門、知百家情”，確保苗頭隱患早發現。今年以來，線上渠道共接收并推動解決群眾急難愁盼問題210個，線下通過“三百活動”摸排并回應相關訴求486件。
下好“一盤棋”
“那棵樹是我家種的，你憑什么砍？”不久前，鷹潭市月湖區五二五小區網格群內的一場爭論，引起了香山社區“紅娘理事會”副會長鄭建妹的注意。她察覺到矛盾可能升級，第一時間聯系社區民警吳柳祥，兩人一同前往當事人家中了解情況。鄭建妹通過擺情理、講法理，最終成功化解了這起鄰里糾紛。
多元共治，讓化解“有合力”。面對錯綜復雜的矛盾糾紛，該分局構建以“交所站融合”為主導的多元共治“大調解”格局，有效整合各類資源，將“單打獨斗”變為“群策群力”。今年以來，已組建20支基層共建隊伍，共摸排調解矛盾糾紛230起，調解成功率達98.6%。
做實“一件事”
“那天要不是民警耐心開導，我們這十多年的老同學可能就鬧僵了。”近日，張先生在電話回訪中對四青派出所民警于昊敏表示。此前，張先生與同學艾先生酒后發生矛盾。接到報警后，四青派出所民警根據實際情況啟動調解程序。最終，雙方握手言和。
針對矛盾糾紛，該分局實行全流程閉環管理，推動治理從“碎片處理”轉向“全程預防”。接警時快速響應，調解時情理交融，回訪時耐心溝通，首接民警全程緊盯，動態優化溝通策略，有效避免矛盾反彈，實現“小事不出社區、矛盾就地化解”。據統計，今年以來，該局共排查各類矛盾糾紛2410起，現場化解率54.7%，實質化解率98.2%。
（劉奇 熊峰 首席記者龔辰欣）
編輯：賈辛
校對：陳衛星
復審：全來龍