把棘手事辦成暖心事
宜豐縣公安局戶籍管理大隊(duì)民警鄒婷以“放不下心”的責(zé)任感服務(wù)群眾
來源： 新法治報(bào)·贛法云客戶端 | 日期： 2025年10月27日 | 制作： 賈辛 | 新聞熱線： 0791-86847870
“我喜歡和群眾打交道，尤其是幫群眾把有難度、有挑戰(zhàn)的事辦成了，心里就特別踏實(shí)和滿足。”宜豐縣公安局戶籍管理大隊(duì)三級(jí)警長鄒婷接受記者采訪時(shí)說。2025年7月，她被評為“新時(shí)代贛鄱先鋒——群眾身邊好黨員”，在戶籍窗口這個(gè)崗位上，她已默默堅(jiān)守了14年。
多年來，她以“放不下心”的責(zé)任感，把工作延伸到群眾生活的細(xì)微之處，作為該局唯一掌握手語的民警，她用指尖為聽障群眾打開溝通之門；面對群眾的急難愁盼，她總是主動(dòng)上前、迎難而上，把一樁樁棘手事辦成一件件暖心事。
服務(wù)群眾（圖/受訪者提供）
主動(dòng)申請服務(wù)聽障群眾
10月22日15時(shí)，記者走進(jìn)宜豐縣市民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)大廳，在公安綜合窗口前，見到忙碌的鄒婷。她短發(fā)利落、笑意溫和，正專注地操作電腦，為群眾辦理業(yè)務(wù)。
“我一直想當(dāng)警察，因?yàn)槟軒偷絼e人。”在接受記者采訪時(shí)，鄒婷說。早在就讀南京特殊教育師范學(xué)院期間，從警的種子便在她心中悄然扎根。2011年，鄒婷如愿穿上警服，自此扎根戶籍窗口一線。入警之初，單位曾征求她的崗位意向，她主動(dòng)向單位申請：“我想去基層，去戶政窗口。如果有聽障群眾來辦事，我能用手語和他們溝通，幫他們解決問題。”
這一選擇，源于鄒婷最簡單的愿望——用所學(xué)所長，為更多人提供便利。她還考取了“中國手語翻譯資格中級(jí)等級(jí)證書”，成為該局乃至宜豐縣政務(wù)服務(wù)大廳唯一能提供專業(yè)手語服務(wù)的“特殊人才”。
2023年3月的一天，一個(gè)姑娘站在辦事窗口前焦急地比劃著。鄒婷立刻意識(shí)到，對方可能是聽障人士，便用標(biāo)準(zhǔn)的手語“說”：“你好，我們可以為您提供手語服務(wù)。”對方隨即睜大了眼睛，驚喜地用手語“問”：“真的嗎？你會(huì)手語？你是老師嗎？”
鄒婷笑著指了指警服，用手比劃著：“我是警察。”這個(gè)簡單的動(dòng)作，讓對方立即放松下來。隨后，該姑娘激動(dòng)地“講述”起自己的困境：因?yàn)樯矸葑C過期，導(dǎo)致移動(dòng)支付無法使用，這給日常生活帶來不便。鄒婷耐心地為她詳細(xì)解釋辦證流程、所需費(fèi)用及領(lǐng)取方式。短短幾分鐘，業(yè)務(wù)便順利辦結(jié)。
手語，不僅是服務(wù)群眾的“暖心技能”，還是助力破案的“秘密武器”。多年前，一起刑事案件的審訊一度陷入僵局：面對一名拒不配合的聽障犯罪嫌疑人，宜豐縣公安局刑偵大隊(duì)民警束手無策。關(guān)鍵時(shí)刻，鄒婷被緊急抽調(diào)到現(xiàn)場，開啟了一場“無聲的較量”。
起初，犯罪嫌疑人回避交流。在長達(dá)3個(gè)小時(shí)的對峙中，鄒婷始終沉著冷靜，一邊觀察對方的微表情和肢體語言，逐步摸清其性格特征；一邊耐心安撫其情緒，細(xì)致講解法律政策。最終，犯罪嫌疑人心理防線逐步瓦解，如實(shí)供述了全部案情。事后，鄒婷感慨道：“與聽障犯罪嫌疑人溝通，光會(huì)手語遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更要尊重他們，真正走進(jìn)他們的內(nèi)心。”
歸還“被偷走的五年”
在同事和群眾眼中，鄒婷所在的服務(wù)窗口像一個(gè)“疑難雜癥”處理中心，無論問題多么棘手，她總有解決的辦法。
宜豐縣新昌鎮(zhèn)敖橋村村民盧大姐因“被年輕5歲”而被困擾多年。2006年換發(fā)二代身份證時(shí)，村干部誤將她1968年的出生年份登記為1973年。這一錯(cuò)誤，不僅讓她在務(wù)工、社保等事務(wù)中屢屢碰壁，更成了壓在她心頭多年的石頭。
抱著試一試的心態(tài)，盧大姐來到宜豐縣市民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)大廳尋求幫助。鄒婷耐心細(xì)致地向她說明更正所需材料和流程。
受理申請后，鄒婷立即與宜豐縣公安局城東派出所民警驅(qū)車前往敖橋村，走訪村干部和村民，查找原始戶籍檔案。最終，經(jīng)過逐級(jí)審核審批，盧大姐的出生年份得以更正。
考慮到盧大姐因傷行動(dòng)不便，鄒婷主動(dòng)駕車接送她前往照相館拍照，到派出所辦理新的身份證。
當(dāng)嶄新的戶口簿和身份證交到盧大姐手中時(shí)，盧大姐激動(dòng)地向鄒婷表示：“謝謝你們！我終于做回我自己了！”
制思維導(dǎo)圖立志“問不倒”
“我對自己的要求很簡單，就是要做最專業(yè)的那個(gè)人，必須做到‘問不倒’。”為了兌現(xiàn)這份承諾，鄒婷在繁忙的工作之余，將戶籍窗口涉及的所有業(yè)務(wù)類型、政策文件和辦理流程，進(jìn)行系統(tǒng)梳理，并整合成一張龐大的思維導(dǎo)圖。每一個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，都能一鍵鏈接到對應(yīng)的法規(guī)條款和原始文件。
在鄒婷看來，這不僅是一份提升自身效率的工具，更是一份留給崗位新人的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富。“太有成就感了！”鄒婷向記者展示著電腦中的導(dǎo)圖，“以后誰在這個(gè)崗位，只要打開這份文檔，就能一目了然，再也不用手忙腳亂。”
鄒婷的辦公桌上始終放著一個(gè)筆記本，上面記滿了群眾的咨詢與各類訴求，每一條都清晰地寫著解決方案和辦理進(jìn)度。每當(dāng)事項(xiàng)辦結(jié)，她都會(huì)蓋下“已辦結(jié)”的印章，那一刻，便是她一天中最踏實(shí)的時(shí)刻。
如今，鄒婷成了別人眼中的光。14年的堅(jiān)守，在平凡的崗位上做著不平凡的事，用真心與實(shí)干踐行“人民公安為人民”的誓言。正如她所說：“曾經(jīng)的我看見了光，于是我努力追逐光；如今，我想成為光，去照亮更多的人。”
（龔成 鐘珍 首席記者龔辰欣）
編輯：賈辛
校對：陳衛(wèi)星
審核：全來龍